Онлайн-поддержка
Чат с оператором, форма обратной связи, быстрые кнопки тем и тикеты для горячих обращений.
Собственная разработка
SiteWidget.ru - виджет обратной связи для сайта.
SiteWidget добавляет на сайт форму обращения, онлайн-чат с менеджером, быстрые кнопки вопросов, Android-уведомления, Telegram-бота, базу знаний, анкеты и онбординг в одном виджете.
Для кого
Когда посетителю нужен быстрый ответ.
Посетитель может написать менеджеру, выбрать частый вопрос, оставить контакты, открыть инструкцию из подсказки или пройти сценарий онбординга прямо на странице.
Задача
Собрать поддержку, подсказки и заявки в одном месте.
Менеджеры видят обращения в панели, Android-приложении и Telegram-боте, а владелец сайта контролирует историю диалогов и активность виджета.
Модули SiteWidget.ru
FAQ и инструкции
Справочные статьи и инструкции внутри виджета: подсказка на странице может открыть нужный материал в один клик.
Анкеты и онбординг
Пошаговые подсказки к элементам страницы, сценарии навигации, мини-опросы, вопросы и сбор данных.
Статус
Проект развивается как собственный продукт ruphp.su.
Онлайн-поддержка доступна как базовый модуль. Дальше подключаются инструкции, онбординг, анкетирование, роли пользователей сайта, несколько проектов и повышенные лимиты для команды.